CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1. Điều kiện đổi hàng.

- Đối với sản phẩm áo quần, thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận bưu phẩm.

- Đối với sản phẩm phụ kiện, thời gian đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận bưu phẩm.

- Áp dụng đổi hàng với tất cả các sản phẩm và sản phẩm được đổi phải còn nguyên nhãn mác và trong tình trạng chưa sử dụng.

- Áp dụng 1 lần đổi/ 1 đơn hàng.

- Với trường hợp sản phẩm bị cắt nhãn mác, trong một ngày kể từ ngày nhận bưu phẩm, bạn hãy gửi phản hồi về chúng mình để được giải quyết. Qua mốc thời gian 1 ngày chúng mình sẽ không giải quyết trường hợp đổi trả.

- Sản phẩm đổi trả phải có giá trị trương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi. Quý khách vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch sản phẩm nếu có.

- Áp dụng cho tất cả các hoá đơn trên toàn hệ thống của Divide Studio.

Lưu ý:

- Bạn vui lòng cho chúng mình clip đóng gói hàng đổi trả của bạn, nhân viên bên mình sẽ xác nhận và tiến hành lên đơn đổi trả cho bạn.

2. Dịch vụ đổi hàng tận nơi ( Áp dụng cho đơn hàng mua tại Website, Facebook, Instagram )

- Nhằm mang lại sự tiện lợi và những trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng, Divide Studio đã phát triển dịch vụ giao nhận hàng tận nhà.

- Đổi hàng tận nơi, đội ngũ giao - nhận hàng sẽ đến tận nhà để đổi hàng cho bạn.

- Áp dụng 1 lần đổi/ 1 đơn hàng.

- Áp dụng đổi hàng đối với tất cả các sản phẩm, thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày đổi với sản phẩm quần áo, 15 ngày đối với sản phẩm phụ kiện.

- Chi phí vận chuyển khách hàng thanh toán, Divide Studio thanh toán 2 chiều khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

3. Quy định đổi hàng

- Bước 1: Nhắn tin cho các kênh mạng xã hội, các sản TMĐT hoặc đường dây tiếp nhận thông tin chính thức từ Divide Studio cung cấp thông tin của bạn: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, và Video mở gói hàng.

- Bước 2:  Sau khi xác nhận đổi hàng,  bạn gởi hàng về cho chúng mình, sau khi nhận hàng Divide Studio sẽ gởi đơn hàng mới về địa chỉ của bạn. 

- Tham khảo cách thức quay Video sản phẩm.

+ Clip rõ nét, trung thực quay từ cảnh kiểm tra bề mặt của gói hàng, lúc mở đến kiểm tra hàng.

+ Clip không cắt ghép, không chỉnh sửa.

+ Clip quay rõ được thông tin trên bưu phẩm: Tên người nhận, mã đơn hàng, địa chỉ, số điện thoại.

Lưu ý:

- Chính sách hoàn tiền áp dụng tuỳ trường hợp với các đơn hàng trên sàn TMĐT.

- Đối với sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá bạn muốn đổi sang sản phẩm khác thì mọi khuyến mại, giảm giá sẽ không được giữ, sản phẩm mới sẽ được áp dụng giá tại Website chính thức của Divide Studio tại thời điểm đổi, nếu có chênh lệch giá bạn vui lòng thanh toán phần chênh lệch đó và phí giao hàng phát sinh.

- Divide Studio có quyền dừng hỗ trợ đổi trả hàng nếu phát hiện khách hàng có dấu hiệu trục lợi.

- Mọi thắc mắc về chính sách đổi hàng, khách hàng vui lòng gọi đến đường dây Hotline của Divide Studio để được hỗ trợ nhanh chóng.

- Đối với các đơn hàng trên các sản TMĐT: Tiktok, Shopee, Lazada,  Divide Studio chỉ áp dụng hình thức đổi Size cho quý khách hàng, quý khách liên hệ cho Divide Studio qua các kênh thông tin để được hỗ trợ nhanh nhất.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đối tượng và thời gian áp dụng

- Đối với sản phẩm áo, quần: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng theo thời gian ghi trên hoá đơn với các trường hợp bị bung chỉ, bung nút, kĩ thuật may,... và các trường hợp khác mà Divide Studio có khả năng sửa chữa được.

- Divide Studio không bảo hành hình in cho tất cả các sản phẩm.

- Trong quá trình sử dụng sản phẩm, mọi thắc mắc về sản phẩm vui lòng liên hệ các trang mạng xã hội hoặc Hotline để chúng mình hỗ trợ một cách tốt nhất và nhanh nhất. 

2. Thời gian bảo hành

- Trong vòng 10 - 20 ngày kể từ ngày Divide Studio nhận được sản phẩm từ bạn.

3. Hỗ Trợ sau thời gian bảo hành

- Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi quá nặng trong quá trình sử dụng, chúng mình sẽ tư vấn cách sửa chữa tốt nhất với chi phí tối ưu để hỗ trợ quý khách.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

- Lỗi do sử dụng không đúng cách như: Sử dụng quá tải so với sức chứa, chịu lực, kích cỡ của sản phẩm, làm cho sản phẩm thay đổi biến dạng quá nhiều so với ban đầu.

- Lỗi do bảo quản không đúng quy cách như sử dụng chất tẩy rửa mạnh để giặt và gây lem màu, phơi nắng quá lâu làm hư hỏng sản phẩm.

- Sản phẩm  hư hỏng do tác động bên ngoài, biến dạng, rách thủng, ẩm mốc, cháy hoặc do người sử dụng làm hỏng.

- Sản phẩm đã qua sử dụng bị dơ bẩn, đã được sửa chữa bởi ngưới sử dụng.

- Sản phẩm đã quá hạn bảo hành.

Cảm ơn vì bạn đã luôn tin tưởng đồng hành cùng Divide Studio.